关于威客家居产品

提问：质量怎么保证？
解答：本站家具均出自各大品牌厂家，质量都经过国家严格检查，并且我们自己也设有质量检测部门对质量层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。并且我们为您提供的是45天无理由退货服务，以及三年质保。在三年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。

提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？
解答：我们的产品图片均采用的是实物拍摄，确保为你提供的产品真实性。但是由于拍摄环境、光线以及显示频率等原因实物和图片可能存在微小色差，这个微小色差不会影响到您购买。目前我们在全国正在开展体验馆的建设，如果方便您可以到我们体验馆看一下我们家具的质量“查看全国体验馆”。

提问：威客家居网上的产品在体验馆都有吗？
解答：威客家居销售的产品款式很多，体验馆由于面积有限只对部分产品进行了展示。威客家居在体验馆设置了多台电脑可提供体验后在线选购。

关于付款

提问：可以货到付款吗？
解答：目前我们在重庆地区以及有体验馆的城市开通了货到付款业务，其他城市可以通过支付宝、网银在线以及柜台转账支付。但是为了您的资金安全我们推荐你使用支付宝付款，具体操作方式请查看“网购付款方式”。

提问：购买威客家居的产品怎么付款？
解答：威客家居为在线购买的客户提供了网银、支付宝、柜台转账三种支付方式。在威客家居体验馆购买的客户可使用现金支付、pos刷卡支付。付款方式详解>

提问：威客家居体验馆的价格和威客家居网上的价格是一样的吗？ 解答：威客家居全国销售价格均以网站标价为准，全国销售价格统一。

关于物流配送

提问：家具怎么运输？
解答：我们是通过物流为您发货，我们与全国各地的物流都有建立合作关系。货物备好后我们通过物流发货到您当地物流点。

提问：运费怎么收取的？
解答：家具的运费是根据家具的体积和所在城市物流单价来计算的，物流费用需要您提货的时候支付给当地物流公司。物流费用单价请查看“物流配送运费表”。已建设好体验馆城市的客户可以支付规定服务费用享受包运输、包安装、包货到付余款服务。

提问：你们可不可以送货上门？
解答：目前我们在重庆地区（包括区县）以及设有体验馆的城市可以提供送货上门服务，体验馆城市请查询“货到付款列表”，其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点，需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门物流则需要另收取一部分送货费用。

提问：运输损坏了怎么办？
解答：发货前我们都会给家具打好木框架来保证家具的运输安全，全国各地路途遥远有时难免出现磕碰现象，出现有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理，如果 您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用的我们会免费为您提供更换“详情请查看维修补件说明”。

关于售后服务

提问：家具安装怎么办？
解答：对需要安装的大件家具，威客家居提供两种配送安装方式：一、通过物流运输至物流提货点，用户可以自行提货及安装，家具包装内都配套有安装图纸，安装非常方便；二、由体验馆安排物流运输、送货及安装，需支付体验馆费用详见《体验馆服务费》。

提问：我想退货可以吗？
解答：为了回馈广大顾客对我们的支持，最大限度保障顾客的利益，我们推出45天无理由退货服务。详情请见45天无理由退货